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3月4日，天貓、阿里媽媽和貝恩公司聯(lián)合發(fā)布《以消費(fèi)者為中心的品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型——消費(fèi)者運(yùn)營健康度升級(jí)與最佳實(shí)踐 》白皮書（以下簡稱白皮書）。

 

 

 

  據(jù)悉，這是阿里媽媽和天貓首次聯(lián)手發(fā)布行業(yè)指導(dǎo)白皮書。白皮書圍繞以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，以方法論+品牌案例為主要脈絡(luò)，權(quán)威解讀了阿里巴巴正在重新定義的數(shù)字化生態(tài)。

 

  就在1月11日，阿里巴巴集團(tuán)宣布首次推出商業(yè)操作系統(tǒng)，將幫助企業(yè)完成11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化。如今，阿里媽媽作為阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的營銷服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，正以行業(yè)指導(dǎo)白皮書為切入點(diǎn)，逐步推動(dòng)內(nèi)部融合，打造推動(dòng)品牌數(shù)字化的新引擎。

 

  天貓總裁靖捷表示：“天貓作為全球品牌首選的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主陣地，會(huì)和品牌生態(tài)伙伴們一起重構(gòu)消費(fèi)者需求被創(chuàng)造和滿足的方式，幫助品牌提升以消費(fèi)者為中心的核心競爭力，以更高效的商業(yè)操作系統(tǒng)助力品牌完成消費(fèi)者運(yùn)營能力的全面重構(gòu)和提升。”

 

  大快消重磅首發(fā)，行業(yè)白皮書常態(tài)化打造品牌數(shù)字化引擎

 

  “以消費(fèi)者為中心”一直是各大品牌商所關(guān)注的核心話題?？v觀近一年的發(fā)展，天貓大快消行業(yè)此前發(fā)布的消費(fèi)者運(yùn)營健康度指標(biāo)體系FAST，已得到廣大品牌商和行業(yè)專家的高度認(rèn)可，理念深入人心。

 

  此次，阿里巴巴旗下大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)平臺(tái)阿里媽媽攜手天貓，與管理咨詢公司貝恩公司一起，在消費(fèi)者運(yùn)營領(lǐng)域展開更全方位的深度合作，并聯(lián)合發(fā)布了行業(yè)指導(dǎo)白皮書。

 

  白皮書進(jìn)一步拓展了天貓F(tuán)AST指標(biāo)體系，通過理論框架和實(shí)際案例，介紹品牌商如何通過“指標(biāo)-場景-解決方案”3步，系統(tǒng)性地將消費(fèi)者運(yùn)營指標(biāo)變成實(shí)際的業(yè)務(wù)落地方案。

 

  具體來看，白皮書首次開創(chuàng)以消費(fèi)者運(yùn)營為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，重點(diǎn)通過4大主題，從實(shí)際操作層面幫助品牌商梳理轉(zhuǎn)型具體方法，包括：FAST創(chuàng)新實(shí)踐, 端到端的整合場景；以消費(fèi)者為核心的內(nèi)容營銷；會(huì)員全生命周期運(yùn)營與管理；品類規(guī)劃與創(chuàng)新。

 

  在白皮書中，阿里媽媽還在洞察行業(yè)和人群后，總結(jié)出了新的營銷趨勢(shì)，幫助品牌商調(diào)整商業(yè)決策。

 

  而從大快消行業(yè)開始，接下來，阿里媽媽市場部及營銷研究中心將持續(xù)聯(lián)合天貓發(fā)布針對(duì)不同行業(yè)的白皮書，幫助品牌商實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

  以報(bào)告推動(dòng)內(nèi)部融合，助力形成更高效的商業(yè)操作系統(tǒng)

 

  依托阿里數(shù)據(jù)技術(shù)的能力，消費(fèi)品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常始于營銷，并反哺產(chǎn)品的創(chuàng)新、研發(fā)，甚至組織架構(gòu)的變革。白皮書中的大量品牌案例，已經(jīng)顯現(xiàn)出品牌商從以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)巨大價(jià)值。

 

  從白皮書中可以看到，不管是“直男”品牌李施德林的“仙女水”，還是美妝行業(yè)內(nèi)層出不窮的“小棕瓶”、“小白瓶”、“小黑瓶”等，昵稱化的傳播助力新品打爆和心智構(gòu)建。